Các sân bay trong tương lai có thể sử dụng một công nghệ mới để giúp bạn vượt qua an ninh nhanh hơn và cải thiện sự an toàn: các trạm sàng lọc từ xa giúp giảm thiểu ảnh hưởng của xu hướng nhận thức ít được gọi là sự hài lòng của tìm kiếm (SOS).
Nó luôn ở vị trí cuối cùng mà bạn nhìn, câu nói được đưa ra, nhưng SOS mô tả những lúc đó không phải vậy. Nghiên cứu đã liên tục chỉ ra rằng mọi người gặp khó khăn trong việc định vị các đối tượng thứ hai và thứ ba trong các tìm kiếm nơi có thể có nhiều mục tiêu, đó có thể là một trong những yếu tố trong Cơ quan Quản lý An ninh Giao thông để ngăn chặn 95% các vật phẩm nguy hiểm trong thử nghiệm nội bộ năm 2015 An ninh nội địa, theo một nghiên cứu được công bố trên tạp chí chuyên sâu về chính sách từ khoa học hành vi và não bộ.
Giờ đây, các chương trình thí điểm tại Brussels và Bristol, Anh, cũng như một cơ sở mới tại Sân bay Quốc tế Calgary ở Alberta, đang hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu quả và an ninh với các khu vực sàng lọc từ xa nơi các đặc vụ bị cách ly khỏi sự ồn ào của trạm kiểm soát, biện pháp được đề xuất bởi các nhà nghiên cứu SOS. Brussels đã chứng kiến tỷ lệ thành công tăng 16%, mà các chuyên gia bảo mật cho rằng tập trung tốt hơn. Nhưng SOS cho rằng có thể có nhiều câu chuyện hơn, các chuyên gia nói.
Sai lệch tâm thần
Lần đầu tiên được xác định trong lĩnh vực X quang, trong đó việc phát hiện các bất thường trong tia X có thể là vấn đề sống hay chết, ban đầu, SOS đề cập đến các tình huống mà bác sĩ cảm thấy "hài lòng" rằng mình đã tìm ra vấn đề và chuyển sang hình ảnh tiếp theo. Tất nhiên, viêm phổi không loại trừ một bệnh nhân cũng có khối u hoặc một số vấn đề khác, vì vậy, việc ngừng tìm kiếm quá sớm có thể là một lỗi nghiêm trọng, các bác sĩ đã tìm thấy.
Mặc dù việc khắc phục ảnh hưởng của SOS từ lâu đã là một phần của đào tạo X quang, các chuyên gia giàu kinh nghiệm vẫn rất dễ mắc bệnh. Một nghiên cứu năm 2000 trên Tạp chí Roentgenology của Mỹ đã phát hiện ra rằng trung bình 12 trong số 15 bác sĩ X quang không gặp khó khăn trong việc xác định một bất thường trong tia X, chỉ một nửa số đó có thể bắt được quang sai sau đó trong một hình ảnh có hai hoặc ba dị thường . Các nhà khoa học đã báo cáo vào năm 1997 trên tạp chí Khẩn cấp X quang rằng có tới một phần ba sai lầm X quang có thể được truy nguyên từ SOS. Khả năng chống lại nhiều năm kinh nghiệm này cho thấy rằng SOS có thể bắt nguồn sâu hơn.
Stephen Mitroff, một nhà khoa học nhận thức tại Đại học George Washington, lập luận rằng "sự hài lòng" chỉ là một phần của khái niệm can thiệp tinh thần rộng hơn dẫn đến sai sót tìm kiếm. Nhóm của ông đã đổi tên thành kiến "sai sót tìm kiếm tiếp theo" (SSM), để phản ánh nhiều nguồn gốc của nó. Nó chỉ ra rằng những người tìm kiếm thường tiếp tục vượt qua lần tìm kiếm đầu tiên của họ, vì vậy công thức truyền thống của SOS không đủ để giải thích các hiệu ứng rộng lớn của sự thiên vị, họ nói.
Một lời giải thích thứ hai về cách người tìm kiếm có thể bỏ lỡ nhiều mục tiêu liên quan đến việc cạn kiệt tài nguyên. Sau khi bạn tìm thấy một đối tượng, bạn phải nhớ nó là gì và nó ở đâu, làm bạn mất tập trung. "Ý tưởng là một khi bạn tìm thấy một vật phẩm, nó sử dụng hết nguồn lực tinh thần hạn chế, sự chú ý và trí nhớ làm việc của bạn", Mitroff nói với Live Science. "Bạn sẽ tiếp tục thực hiện cùng một tìm kiếm mà bạn đã làm trước đây, nhưng bây giờ với một tay bị trói sau lưng."
Hơn nữa, sau khi tìm thấy một mục tiêu, tâm trí trở thành "mồi" cho đối tượng đó, Mitroff nói. Trong trạng thái như vậy, não được thiên vị để nhận biết nhanh hơn các đối tượng liên quan đến đầu tiên, theo hình dạng hoặc liên kết. Đây có thể là một lợi thế trong một số trường hợp, nhưng khi người tìm kiếm đang tìm kiếm các mục tiêu khác nhau trong X quang hoặc bảo mật, nó cũng có thể là một trách nhiệm lớn. "Bạn đang ở chế độ 'khối u' và nếu một khối u khác xuất hiện, bạn sẽ thấy điều đó, nhưng bỏ lỡ một xương gãy," Mitroff nói.
Loại bỏ các lỗi tìm kiếm
Công việc của Mitroff được tài trợ một phần bởi TSA và Quân đội Hoa Kỳ, những người quan tâm đến việc loại bỏ các lỗi SSM. Bằng cách hợp tác với một trò chơi di động nổi tiếng có tên "Máy quét sân bay", anh ta đã có thể đo lường chính xác mức độ ảnh hưởng phổ biến ở những người tìm kiếm túi mô phỏng cho các mặt hàng bị cấm, như súng, giữa các vật phẩm gây phân tâm phổ biến. Để định lượng hiệu ứng SSM, ông đã so sánh khả năng một người tham gia nghiên cứu sẽ chạm vào một đối tượng đe dọa xuất hiện trong sự cô lập với khả năng họ sẽ tìm thấy cùng một đối tượng sau khi đã chọn một đối tượng khác.
Nhìn chung, các mục thứ hai khó nhận thấy hơn 14% so với khi chúng ở một mình. Ngay cả khi cả hai mục tiêu giống hệt nhau - ví dụ, hai trục màu xanh - thứ hai đã bị bỏ qua 6% thời gian. Khi họ khác nhau, con số đó đã tăng lên gần 20 phần trăm. Thậm chí đáng lo ngại hơn, những vật phẩm quý hiếm như lựu đạn tỏ ra vô cùng khó khăn để tìm thấy khi chúng xuất hiện cùng với các vật gây phân tâm thông thường, chẳng hạn như chai nước.
Trong khi đó, tại các sân bay quanh Hoa Kỳ, TSA thực hiện gần 2 triệu lượt tìm kiếm mỗi ngày. Mitroff đã đưa ra một số khuyến nghị để cải thiện an ninh, bao gồm thiết lập các trung tâm sàng lọc từ xa như ở Brussels và Canada, nơi các nhân viên sẽ không cảm thấy bị áp lực bởi hàng dài, hoặc thậm chí là một hệ thống phân phối đông người, nơi có thể tiến hành nhiều tìm kiếm của cùng một túi tác nhân độc lập.
Mặc dù tìm kiếm trực quan là loại dễ nghiên cứu nhất, hiện tượng này có thể áp dụng cho nhiều trường hợp, từ hiệu đính đến xử lý sự cố. "Điểm rộng hơn của điều này là, khi bạn có được thành công ban đầu đó, thì bạn sẽ gặp vấn đề", Mitroff nói. "Tất cả đều quay trở lại với cơ chế điều khiển nó, và nếu đó thực sự là ý tưởng về các nguồn lực chú ý, thì chúng cũng sẽ xuất hiện ở các cõi khác - thực sự là bất kỳ tình huống nào mà bạn đang tìm kiếm một con số không xác định những món đồ có thể ở đó. "
